網購，早已是本港市民的日常。而疫情肆虐，更促使不少實體店轉型為 網店 ，亦有許多人在「疫」境下創業，開網店或代購店。作為網店經營者，除了要建立自家網站、善用社交媒體作促銷之外，卻往往忽略一大重點：物流。在貨品真正送到顧客手上之前，無論在倉儲管理、揀貨出貨、運送物流等步伐上有何閃失，都有機會造成難以估計的損失！以下的網店3大物流重點，店主們一定要留意！
在網購熱潮之下，愈來愈多實體店決定轉戰網店。在網購平台的激烈競爭之下，大小網店不惜以超特價、免運費、送贈品等招數吸客，但許多時得到大筆的訂單之後，出貨效率卻跟不上。許多網店老闆以為只要訂單爆滿，收入自然倍升，卻低估了物流效率欠佳而可能造成的損失。
重點1）出貨效率 Vs 退貨風險
作為網店，要特別在意客戶收到貨物的時間。客人等待貨物的時間愈長、考慮時間愈多，退貨的機會就愈高。出貨效率將嚴重影響消費者「保留商品」的意願。
部分網店或會提供「退貨期」，期內可以無條件退貨。如果出貨效率欠佳，消費者落單後無法很快收到貨品，很可能會開始反問自己是否需要該樣貨品；而價格愈高的商品，消費者愈有可能因冷靜下來而選擇退貨。因此，到貨時間愈快愈好，24小時內到貨的服務最難讓消費者反悔。
除了到貨時間外，貨品的準確性亦是出貨效率的一環。網民動不動就會抱怨「送錯貨品」、「貨品很久仍未到」等，結果會取消訂單，令明明售出的的貨品只好回倉，除了收不到款項，還增加了「逆物流」成本。另外，處理一宗客戶投訴平均需要1至2小時，這又是額外要付出的人手成本。而退貨商品中，只有不到10%可以重新上架。
改善出貨效率最簡單的方法，是委託可靠的倉儲物流團隊，由其專業的倉庫管理及物流人員負責配送，並利用雲端庫存管理系統，即時掌握貨物出貨動態。
重點2）庫存管理 Vs 有效期限
庫存管理是網店營運的一大難題，尤其是若售賣的是與人體直接接觸的食品及美容護膚產品，其有效期限是不容忽視的管理重點。庫存管理不善，有可能令到整批貨物過期變質，而引致重大損失。而不論有心或無意輸出過期產品，都會造成更大損失及麻煩。例如，凍肉進口商因庫存管理出問題，不慎把積壓倉內過期多時的急凍海鮮運到市場販售，即屬違法，可能會面臨巨額罰款、吊銷牌照甚至監禁的刑罰。
許多中小企仍然以人手更新Excel表格來做相關的貨品有效期管理，此舉不但費時，亦容易出錯。利用庫存管理系統是最理想做法，但要自建系統，就要投入不少資金，並非中小企或創業者所能負擔。
專業的企業倉儲物流公司不但可提供倉儲空間及物流配送，亦提供簡單易用的即時庫存管理系統，等同每月只付倉租，就可免費使用庫存管理系統，在網上輕鬆查詢貨物狀態及有效期。甚至可讓店主自行設定有效期預警，如180天、90天、30天，讓網店能提早為即將到期貨品作出貨或促銷準備，及時套現而避免了貨品過期的損失。
重點3）倉庫品質 Vs 貨品風險
許多時為了節省支出，中小企在選擇倉庫時傾向以倉租便宜為首選，卻可能會因小失大。便宜的倉租雖然立即為公司節省現金支出，但其實「庫存才是企業的最大資金」。對於販賣實體商品的公司而言，產品庫存就是公司獲利來源，亦是投入最多資金的地方；而一間公司想要賺錢，就要想辦法盡可能壓低庫存，以維持穩定的現金流。因此，如果倉庫品質不佳導致貨品損壞，等同直接令公司資金受損。
在選擇存放倉庫時，必須考慮倉庫提供的存放環境是否適合你的貨品，例如：必須儲存在乾燥環境中的產品，應注意倉庫是否有抽濕設施；難耐高溫的貨品，應注意倉庫有否恒溫設備。當然，防火防盜等倉庫設備也相當重要，不宜選擇欠缺這些設備的便宜倉庫，務必將貨物所受的風險減至最低。
Boxful企業物流，網店的最好夥伴
想同時應對以上3大網店重點，又不用投入大量資金與資源，「Boxful企業物流」是一個理想的選擇，為中小企或創業者提供一條龍的服務，在滿足倉儲需求之餘，同時度身整合物流系統！
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